跳到主要内容 跳到主要导航

员工经验的四个f

这些简单的原则,基于设计思维的移情和迭代实践,可以帮助你帮助你的员工发挥他们最大的潜力。

一家大型消费品包装商品公司的品牌经理Drew在夏季推广的新作品中一直在为本公司领先的肥皂品牌的新作品工作。他削弱了一个网站宣布该计划,然后,遵守公司要求,他需要与公司的中央IT部门注册该网站。他留出了他在忙碌的一天中可以遗漏的时间填写所需的在线表格,但它是如此复杂,技术德鲁放弃了。令人沮丧的是,他关闭了标签,记下了在一个不那么忙碌的一天重新审视它 - 从来没有来过这一点。回到中心,琼在交通分析定期审计后遇到了新网站,并意识到该网站尚未正确注册。但是,她并不惊讶。Drew的网站是整个公司域名的数百个,无法正确记录。这个猖獗的问题不仅为joan创造了巨大的工作,它也意味着在他们成为公众之前,它还无法审查新网站的安全或遵守公司标准和政策。

Drew's和Joan的故事是跨行业组织中存在的穷人员工体验的普通例子。更好的员工经验使人们在工作方面更轻松地让人们的生活进一步,而不是促进学习和增长,确保安全和安全,并促进联系和归属。您可能已经在某种程度上了解这一点,但实际上解决了这些员工需求可能是具有挑战性的。

为了提供最佳的员工体验(EX),我们建议关注四个原则,我们称之为“四个f”。它们是一组启发法,灵感来自于以用户为中心的、迭代的设计思维实践,它们基于这样的想法:您的业务目标、经验和技术是彼此不可分割的,必须以统一的、跨公司的方式解决。我们将这种方法称为BXT.(用于商业,经验和技术)。当应用于EX时,四个FS解锁生产率并减少从内部系统和工具中源的节能挫折。它们是员工工作生活的形式,流动,感觉和功能。

形式:清楚。如果员工不知道他们被要求做什么,工作的目的,或者他们应该如何对任务进行优先排序,他们就不能很好地完成工作。我们咨询过的一家公司最近收到员工的反馈,称其为新营销课程开发的在线培训模块难以遵循,整体体验很糟糕。为了解决这个问题,该公司的用户体验团队与普华永道和一家领先的软件公司合作,重新设计了员工学习界面。该团队将用户置于设计的核心,简化了演示,使培训任务简单明了,并将类似内容分组在一起。他们使用描述性的提示来澄清任何模糊的材料或说明。他们使用位置、比例和顺序来传达用户应该优先考虑的数字内容。任何不相关的部分都被移除——空白部分保留白色。

流动:保持动作。一旦员工潜入任务,就会达到满足生产力的感官。尽管如此,确保您的人民拥有这种体验,需要能够将自己放在鞋子上并在系统内创造流动感。设计这些体验可以从员工开始与公司的第一个互动开始。一家我们与设计其内部船上工具的公司,并考虑到这一原则。该工具可帮助用户跟踪他们的进度,并且还允许用户跳过他们已经可以展示熟练程度的任何培训部分。设计团队确保最小化通过工具进展所需的用户操作数,减少了点击卷,减少了点击卷,减少了点击卷水龙头和下一个按钮。公司还可以为常用的数据字段或设计系统启用AutoFill,允许用户审查和更正错误而无需重新开始。

当适用于员工经验时,四个FS解锁生产力并减少从内部系统和工具中源于源的节能挫折。

感觉:让它愉快。问问自己怎样才能让员工体验成为一种乐趣——例如,通过游戏化培训模块或kpi。我们与一家领先的技术公司合作,他们问自己这个问题,并开发了相应的调查员工的工具,把他们设计成简单直观、令人满意、不令人沮丧的。该公司在说明书、解释和要求等书面内容中使用了外行的术语和吸引人的语气。避免行话。它投资于有趣的、刺激的视觉互动,而不是乏味的、文本沉重的互动——这种新的体验不像一份需要忍受的电子表格作业,而更像是一个参与的机会。

功能:不要忽视基础。最终,员工有权期望“它只是有效,”是“它”是他们的人力资源自助服务门户,其费用管理系统或其系统互操作性。所有的人都可以访问用户体验,包括任何类型残疾的员工也是至关重要的。我们的一位客户与其供应商合作,建立对具有可访问性需求的员工优化的经验,并且可以在多个位置和设备上无缝运行。解决方案允许用户在GO或交换设备上备份任务 - 无论是通过公司或个人智能手机,VPN连接还是Office计算机。

在这四个FS上交付将使您的公司提高生产力并提供强大的结果。但是,当谈到前,你不能只是设置它并忘记它。您需要为员工构建一种方法,以提供强大和持续的反馈。随着该体验数据以及运营数据,您可以采用我们呼叫经验返回(ROX)的方法,以利用持续改进的洞察力,并衡量您的前工作对价值创造和实现的影响。当它解锁时,这种动作系统也可以是更敏捷的工作方式的催化剂不仅生产力而是敏捷性

是时候有时间改变我们的团队和同事,以及我们如何尊重他们的时间和关注。这四个FS提出了一种新的方式来建立员工经验,比满足功能或行政需求更远;他们有助于开办社区,责任和骄傲。

普华永道美国首席马特·埃格尔,普华永道美国校长·施韦格,而普华永道美国高级助理Udayan Tripathi也为本文章做出了贡献。

安吉拉莱斯特

Angela Lester是全国议会风道体验战略和产品和服务设计的领导者。她专注于大型数字转型工作。她位于纽约,她是普华永道普华永道的校长。

克劳迪娅蒙哥马利

Claudia Montgomery是普华永道人民与组织实践的领先者。她利用了她独特的经验,以开发前瞻性员工战略和高度联系的员工体验。她位于芝加哥,她是普华永道普通氟普岛的董事总经理。

您需要成功的商业洞察力。得到S + B.每周两次,你的收件箱会收到最好的点子。

得到战略+业务通讯已交付给您的收件箱