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创建一个虚拟的饮水机来激发创新的解决问题的能力

在远程工作领域,降低生产率的反复出现的问题激增。这里有四种方法可以确保无论在何种工作环境下,创造力都能源源不断。

创新经常与产品开发有关,无论是亨利福特的批量生产,导致大大改进的装配线或史蒂夫乔布斯在洛杉矶阿尔托斯车库中建造第一台苹果计算机。但是,创新也在看似平凡的情况下在解决日常操作问题的情况下发挥着作用。如果销售人员正在追逐相同的领导或者调度班次的班次令人困惑和反复无常,它可能会损害生产力和低级工作人员。而不是依赖进程或工作订单来解决此类问题,而且公司往往发现自发,互动和协作的头脑风暴时刻可以提供解决方案。当沟通遭受时,创新的问题解决了。由于强制转向遥控工作急剧影响了水道船(或咖啡机或FOOSBALL表)周围的聚会能力,因此也有可能与解决问题的兴趣下降。

必须采取两件事来改变这种情况。首先,你需要确定同事之间的沟通是如何失败的。其次,您需要积极主动地恢复它们,以鼓励人们协作、创新和分享有关关注点的想法。这两种方法都有。

数据有助于提高红旗。PWC.’s internal survey of 599 people working in B2B businesses conducted in April 2020, close to the onset of the pandemic, showed that 40 percent of workers believe that the ability to collaborate across their organization had decreased since COVID-19 began, and 27 percent reported that their ability to be innovative had deteriorated. We corroborated that finding with a separate look at more data from 2,500 people in a range of industries and regions, a representative sample of those using PwC’s Perform Plus collaboration tool, which allows people to log their concerns. We used a machine-learning algorithm to sort thousands of problems into different categories, then cross-referenced the information to understand if teams within organizations were sharing problems. It turns out they weren’t. Before lockdown, duplication of effort happened for about one in five problems raised (21 percent). But during lockdown, when communication was spottier, the rate of duplicated problem-solving efforts increased to 30 percent.

好消息是,结构化的协作工具可以帮助识别事物何时发生变化。Perform Plus软件平台的设计目的是让人们定期聚集在白板前或虚拟环境下,评估他们的表现,并讨论他们当天的工作重点,以及他们想向经理提出的任何问题。在使用它的团队中,它帮助驱动关于关注和福祉(以及其他事情)的日常讨论,当红旗升起时,重复工作的统计数据得到改善,下降到20%(见下表)。

哪里有遗嘱

建立缺乏沟通的地方只有到目前为止。下一步即将到来,解决了解决良好通信带来了表面的日常问题的策略。需要协作和创新来消除重复的解决问题努力。随着商业世界的迁移到混合动力工作模型,总体上的自发遭遇会比一周五天的人员在办公室。因此,我们需要开发新的方式,可以创建导致协作创新的虚拟水冷机矩。这样做将需要为所有团队成员和组织工作的新方法。

这里有四种实用的方法,可以帮助促进虚拟世界中的创造性创新,无论人们何时离开办公室,当他们回来的时候,虚拟世界都将发挥作用。

1.量化组织中的协作挑战。要了解团队中的人们如何解决问题,您需要衡量协作活动的健康状况。这并不容易壮举。隔离可以放大倾向于单独去。想象一下没有休息室,没有食堂的办公室,或者没有机会遭遇的走廊。这是远程环境。具有定期检查和录制结果至关重要,因为它是管理层可以理解的唯一方法,在合作摇摆不变。

我们看到,英国的一个社会关怀组织在远程优化和管理其值班(即应急响应)轮换方面遇到了困难。在一个由员工和志愿者组成的团队中,所有人都在家工作,交流是随机的。一些员工认为他们只应该处于待命状态,所以他们没有将自己的状态设置为“可用”;其他那天不在名册上的人继续登记,因为他们担心有些班次没人值班。在11个月的时间里,13个团队提出了120个与值勤管理有关的问题,平均每月11个。当这些数据浮出水面时,通过每天的签到,团队就可以专注于如何改进。

2.建立一个虚拟水道。精益自发性。在1970年代,研究研究证明了由于它们之间的物理距离增加,技术人员之间的沟通急剧下降。即使您的组织转向混合工作时间表,遥感的经验可能会持续存在,因为并非每个人都会在当天在办公室出席。如果发生这种情况,请在计划中尝试如何在世界上创建Impromptu交易所,其中一切,达到虚拟咖啡或星期五啤酒之夜。

基于Intranet的聊天室,如聊天组应用程序,其中主题可以升级和公开讨论,是一个选项。和别的较少的结构化解决方案都开始出现,目的是在虚拟世界中建立自发性。例如,有些应用程序用虚拟地图取代了人们坐在家里的办公桌上的屏幕网格,有时会叠加在公园上,人们可以四处走动、探索,并与他人互动。这样的界面让在线对话更有趣,也让意料之外的闲聊时刻更有可能发生。如果一种解决方案不起作用,尝试其他的方案。

3.放慢脚步,拥抱不同的视角。你的员工是由既有广度又有深度经验的人组成的。在虚拟签到或会议期间,给他们时间来解构他们面临的问题,并重新构建它们。远程工作环境的一个优点是地理位置不是问题,所以你可以让远在他乡的员工参与进来,他们会为工作带来更多的视角。鼓励那些可能比较安静或害羞的人分享他们的想法。利用肯定存在的思想多样性,让每个人的声音都被听到。

需要协作和创新来消除重复的解决问题努力。由于商业世界迁移到混合动力车工作,因此在每周五天的办公室在办公室时会有更少的自发遭遇。

普华永道(PwC)帮助团队协作解决复杂问题的专业团队The Difference的协调人艾米•隆顿(Amy Lonton)表示:“任何人都可以使用一系列简单但强大的工具来放慢和提高团队思考的参与度。”即使是在虚拟世界中,也可以使用基本的在线共享工具或简单地要求参与者使用笔和纸。记住,想法的质量不如它激发的对话重要。Lonton建议让人们写下他们对挑战的第一反应。这不仅让更安静的人有机会做出贡献,而且还平抑了等级制度。它积极鼓励发散思维,表明在你寻找解决方案时,对合作而非完美的渴望。在我们的工作中有一句话:“慢了就要快了”。这意味着要放慢速度,对解决方案有所保留,如果有必要,甚至可能让会议完全偏离轨道。如果我们不真正接受我们所面临的复杂性,就直接采取简单的解决方法,我们只是拖延问题,而不是解决它。”

4.玩问题。无论你是在一个偏远的或混合的工作环境中,让人们思考一个想法可以激发出解决方案,尽管这在某些人看来可能有点奇怪甚至可怕。“当我们一起玩的时候,本能、感觉和非语言反应就会形成空间,这些反应会穿过我们的理性过滤器,揭示出在我们以其他方式看待问题之前,我们的思维是多么有限,”Lonton说。“在这种情况下,没有任何想法是‘错误的’。”

她建议让参与者从一个完全不同的角度来看待这个问题,想象自己在组织中扮演不同的角色,作为一个局外人,或者一个孩子,或者一个来自另一个星球的外星人。“当你进入角色时,问自己,‘我现在看到了什么,我在这个挑战中学到了什么,我现在会问它什么问题?’”一旦这些练习激发了游戏的关键属性——同理心、好奇心、幽默和对不确定性的适应——团队就可以将这些属性应用到他们处理实际问题的方式上。

当我们一夜之间转移到一个虚拟的工作世界时,并不是所有形式的生产力都下降了。但这种变化确实阻碍了解决问题的创新。因为你只能监控你所测量的东西,所以拥有数据是非常重要的。现在和未来混合工作的远程饮水机时刻的创造需要仔细和深思熟虑的协调。在普华永道的第24届年度首席执行官调查,30%的首席执行官表示,当涉及劳动力战略时,他们希望通过劳动力参与和通信推动竞争力。那些掌握艺术和科学的组织由于中断而发现裂缝的艺术和科学将能够确保生产力,创新和福祉不会下降。他们将能够尽早进行修理或维持同事之间的重要但令人惊讶的通信网。

作者简介:

  • Nele Van Buggenhout.专门从事卓越运营和工作场所行为。位于伦敦,她是普华永道英国的董事。
  • 索拉雅村专门从事转换项目的设计和交付,专注于性能改进。她现居伦敦,是普华永道英国分公司的一名经理。
  • Tom de Sousa.是一名数据科学家,专注于将人类绩效和过程数据结合起来,为工作场所带来统计洞察力。他常驻伦敦,是普华永道英国公司(PwC UK)人工智能领域的高级助理。
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