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/2019年秋季/ 96期

合法性危机

今天最严峻的全球挑战是过去成功的意外后果。如果我们现有的机构不能适应,它们可能会失去领导的权利。

本文版本出现在2019年秋季战略+业务。

在过去的70年里,世界做得非常好。根据世界银行(World Bank)的数据,如今生活在极端贫困中的人数比1820年还少,尽管世界人口是1820年的7倍。这确实是一项了不起的成就,与财富、科学进步、人类寿命和生活质量方面同样了不起的整体进步相伴而生。

但是,那些创造了这些胜利的组织——二战后最杰出的企业、政府和多边机构——却未能保持它们的辉煌隐含的承诺。因此,今天的主要组织面临着一场全球性的合法性危机。几十年来,他们的影响,甚至他们的生存权第一次受到质疑。

还以新的方式要求企业对其周围社区和公众的福利、繁荣和健康负责。普华永道自己的全球公司网络就是其中之一。任何单个企业面临的指控可能是合理的,也可能是不合理的,但必须认真对待构成这些指控的更广泛的态度。

这场合法性危机的起因与影响世界各地的五项基本挑战有关:

  • 不对称:财富差距和中产阶级的侵蚀
  • 中断:突然的技术变革及其破坏性效应
  • 年龄:人口压力随着人类平均寿命的增加和出生率的下降
  • 民粹主义:日益增长的民粹主义和对现状的排斥,伴随着民族主义和全球分裂
  • 相信:对使我们的体系运转的现行体制的信心下降。

(我们用ADAPT这个首字母缩写来列出这些挑战,因为它唤起了我们这个时代的内在变化,以及对机构以新的态度和行为作出回应的需要。)

其他一些挑战,如气候变化和人权问题,可能对你们来说同样重要。他们没有被列入这个名单,因为他们没有以同样的方式处于这场特殊的合法性危机的最前沿。但他们受到了影响;如果领先企业和全球机构失去了它们的感知价值,那么解决影响当今世界的所有其他问题将变得更加困难。

忽视合法性的危机不是一种选择 - 甚至对于患他们主要责任的商业领袖是股东。如果我们推迟解决方案太久,我们就可以过去没有回报:解决这些问题的成本将太高。Brexit可能是一个测试用例。退出的成本和困难可以在世界各地的其他政治故障中回应。如果您不相信现在可能存在广泛的经济和政治干扰,那么在过去250年中考虑其他革命和突然,主权的急剧变化,通常具有技术转变和广泛的不满作为关键因素。

那么,要重建世界上重要企业(以及其他关键多边机构)的信誉,让它们保持足够的合法性,不仅能生存下去,还能作为领导者参与解决世界上的紧迫问题,需要做些什么呢?作为商界领袖,我们必须承担起帮助解决这些问题的责任。我们必须认识到,解决办法既不容易也不明显,它们将需要思想上的根本转变。我们需要认识到造成这些问题的因素,它们是如何作为成功的商业和政治实践的意外后果出现的,为什么它们被忽视了这么长时间,以及如何解决这些问题。

不对称:繁荣出轨

安大略的汉密尔顿市靠钢铁厂繁荣起来。它们成立于20世纪初,一直是产业工人的高薪来源,他们买得起附近的小房子,希望自己的孩子上大学,过上比他们更好的生活。汉密尔顿的两家全球钢铁制造公司Stelco和Dofasco支持了一个充满活力的社区,有一所主要的大学(麦克马斯特大学)和一所著名的医学院。

如果你不相信现在广泛的经济和政治混乱是可能的,那么想想过去250年发生的革命。

但在1990年柏林墙倒塌后,加拿大的钢铁工业崩溃了。工厂工人很难找到新工作,而且他们找到的工作报酬往往较低。他们的社区从此变得不那么受欢迎,他们孩子的前景也更加暗淡。然而,今天,汉密尔顿高科技产业的企业家们比以往任何时候都做得更好,该地区的葡萄酒产区也在蓬勃发展。

汉密尔顿是我们面临的经济挑战的微观挑战 - 不仅仅是加拿大等工业化国家,而是到处都是。财富差异正在增加;世界的资产现在集中在少数人手中。随着差距扩大,中产阶级侵蚀的平均财富和购买力。在经合组织(经济合作和发展组织)国家(中位数为0.75点至两倍),这可能更加明显(经济合作和发展组织)国家(中位数的家庭净收入的人)自1988年以来一直在减少。但是中国和印度的主要新兴经济体也是如此,城市中产阶级并没有与金字塔顶部的那些保持步伐,甚至有冒着滑倒的风险。(根据众包的生活费用数据库Combbe,新兴经济体的许多城市具有平均住房价格的高比率,平均年收入。其中包括阿尔及尔,北京,加拉加斯,广州,加德满都,孟买,金边,上海,深圳和德黑兰。)在世界各地,不到1%的成年人占财富的45%以上;2008年至2018年间,亿万富翁数量增加一倍,从1,125到2,754。

两个主要因素导致了经济的不对称:工作从高工资国家转移到低工资国家(由于全球化和自动化),以及由股东而非雇员获得的财富(包括由生产率提高产生的财富)的数量不断增加。这两个因素都产生了一系列的次级效应,通常表现为资本持有者和工薪阶层之间的差距。分析国际劳工组织研究发现,从1999年到2015年,52个高收入国家的平均劳动生产率(以及通常的利润)增长了近17%,而实际工资只增长了约13%。

随着时间的推移,富有的投资者利用他们的杠杆进一步扩大了差距。例如,它们已经从公共资本市场转向私人股本、对冲基金和财团。这些投资工具往往会带来更高的回报,但只对经认可的投资者开放。与此同时,养老基金的普遍转变——从以每月支付为特征的固定收益计划,转向雇员在退休后一次性积累一笔钱以维持生活的固定缴款制度这使得许多中产阶级的老年人依赖股市养老,而股市的优势较弱,因此也就没有能力养活他们。

不对称的其他影响强化了这一趋势,加剧了它所造成的损害。例如,不断上涨的房价将阻止许多目前年龄在40岁以下的中产阶级在有生之年买房。因此,他们将失去中产阶级积累财富的主要手段之一。在澳大利亚,根据theconversation.com(一个学术研究报告网站),从1981年到2016年,25- 34岁的人拥有住房的比例从61%下降到44%。

贫富差距也对许多政府征收税收和提供服务的能力构成挑战。三种最广泛使用的个人税收形式对极端富有的人来说是不成比例的低;他们的工资收入较少(所得税),消费相对较少(消费税),经常住在公司拥有的住宅(房地产税)。此外,近年来,技术进步使高净值个人更容易将资金转移到低税收体制。因此,随着财富差距的扩大,税收收入的可用性就会缩小,而这正是需要更多税收的时候。

最后,经济不对称使中产阶级更容易受到其他威胁的影响。如果自动化需要中产阶级工人的工作岗位,那么他们的垫子较少,同时寻找工作或开发新技能。如果风暴和其他与气候变化有关的极端天气事件威胁他们的家园和生计,他们的可能性不太可能有保险,并且更有可能失去他们拥有的任何储蓄。人们也变得更容易受到情绪问题的影响。当中产阶级的生活质量下降在看似永无止境的周期中时,人们通过失去希望来回应。在美国农村。在过去几年中,例如,过度饮酒,药物过量和自杀的率足够增加缩短平均寿命在美国。

尽管关于不对称的影响已经写了很多文章,但在全球商业领袖中却没有得到应有的关注。这在一定程度上是因为衡量经济成功最常用的方式:通过组织的股东价值和国家的GDP来衡量。对这两个指标的依赖扭曲了我们对经济价值的理解;他们提供了对平均繁荣收益的高水平看法,掩盖了背后的差距。

中断:技术的

几年前,中国一个引人注目的成功故事是中等城市昆山,就在上海附近。就在上世纪70年代末,许多当地人还住在棚屋里,靠陆地或湖泊维生。然后,它成为一个被称为小台湾的制造中心。它的工厂吸引了许多来自中国中西部的工人,通常是因在小部件组装方面的技能而被选中的女性。他们住在大型公共住房里,把大部分薪水寄回家。

昆山最终发展出了世界上最好的大学之一,并推出了许多科技初创企业。它现在是一个繁荣的现代城市,有许多文化活动,高质量的基础设施,树木和鲜花到处,和一个美食之城的声誉。但它不再是吸引工厂员工的磁铁;它的工厂正在转变成机器人。这让昆山的许多外来务工人员几乎没有其他选择,只能回到家乡,过上和他们留在家乡一样的生活。

技术中断的影响刚刚变得明显。要确定,它确实有一个非常积极的一面。医学,材料科学,能源生产和信息技术的进步以20世纪初可能在20世纪初而难以想象的方式提高了生活。企业家已经放弃了旧商业模式,以创造强大的初创公司,产生丰富的财富和繁荣,提高生活质量。

但这种混乱也产生了严重影响——对工人来说,自动化可能导致他们失业;政府必须应对许多新的压力;特别是现有业务。瑞士信贷(Credit Suisse)的数据显示,自上世纪50年代以来,标准普尔(Standard & Poor 's)公司的平均寿命已从当时的60多年缩短至如今的不到20年。“(颠覆本身)并不是什么新鲜事,”该行的报告指出2018年关于这一主题的报告。它的新特点是“它的速度、复杂性和全球性”。

大多数行业正在适应;商业领袖知道他们必须拥抱新形式的数字技术,而新的平台正在涌现来帮助他们做到这一点。人工智能(AI)、自动化、网络攻击、知识产权盗窃和消费者数据滥用的挑战正在找到解决方案。然而,这些问题是如此普遍和令人生畏,以至于许多主流机构仍发现它们难以管理,这加剧了它们信誉的丧失。

影响最严重的是那些声誉在某种程度上依赖于公众信任的老牌机构:银行和金融服务公司、媒体、监管机构、学校、法律体系和警察。这些机构一般已经存在了很长时间,它们的设计是为了慢慢改变——成为可以为社会提供持续服务的坚实、可靠的实体。长期以来,专业记者一直得到稳定媒体的支持,资金来源是广告和订阅。如今,他们被社交媒体平台上的“点击诱饵供应商”所取代,这些供应商通过告诉人们想听的内容来吸引人们的注意。教育必须跟上对新技能的需求和人们接受信息方式的重大变化。警方正在努力防止新形式的犯罪,同时他们自己的行动也被拍成视频并通过数字传播。监管机构和税务当局正努力追赶在多个国家和行业开展业务的激进新业务。

为了应对技术颠覆的影响,我们将需要投入更多的金钱、时间、注意力和知识,以培养全球劳动力的技能。这将涉及确定企业和政府需要的能力,并创造一种终身学习的文化,包括为那些尚未习惯这种文化的人。在许多情况下,这一挑战将把以前从未合作过的政府、行业和学术团体聚集在一起。重新掌握地球技能的挑战是巨大的,但风险不能再高了;如果没有合适的人才,世界各机构将无法实现它们的目标。

年龄:人口未解决的

在日本的教育省,高级官员讲述了一个悲惨的故事:入学人数减少,税收基础下降带来的收入竞争,以及教师和大学教授就业机会的缺乏。到2050年,日本的平均年龄将达到53岁,这是生育率下降和平均预期寿命增加的结果。除非出现不可预见的重大变化,否则美国将面临医疗体系负担过重、养老金和退休储蓄不足、以及相对较少的劳动力支撑庞大的退休人员基础的局面。

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样本

然后有印度的教育部。难以相信它存在于同一个世界中。印度官员提议在未来10年内新建50万所学校,包括至少1000名新大学,以适应该国蓬勃发展的青年人口。但他们永远不会得到批准;任务将消耗多次政府的整个预算。相反,该国将在一年内尝试在一年内创造1000万至1800万新的就业机会,当时的许多新形成的技术工作,例如呼叫中心人员配置,受到技术干扰和AI的威胁。

今天,大多数国家根据其人口问题可分为两类。日本、中国、俄罗斯和大多数西欧国家等老龄化社会有太多的老年人口,无法维持当前的劳动力政策和养老金体系。延长寿命带来的与医疗和生活方式有关的挑战加剧了他们的挑战。即使是65岁以上最健康的人也需要更高水平的医疗支出,而慢性疾病和终身肥胖的增加大大增加了这些成本。在发达国家,人均医疗保健费用正以惊人的速度增长,这并不令人惊讶。

与之相对的是年轻人口社会:印度、印度尼西亚、沙特阿拉伯、泰国、非洲大部分地区、拉丁美洲大部分地区以及许多其他新兴经济体。如果他们不能在未来10年每年至少创造数十万个就业岗位,他们将面临大量无家可归、得不到支持的人口。这些国家中的大多数已经在为其年轻公民提供教育和就业方面遇到了困难,而随着企业采用嵌入人工智能的自动化制造系统,挑战将变得更加困难。这些国家将无法像韩国和中国那样,依靠低工资的工厂工作来启动他们的制造业,因为这些工作将被机器人取代。

这些激增的老年和年轻人口带来的压力可以用一个被称为年龄抚养比的指标来概括。这是无法工作因而需要经济支持的人口比例。这一数字已经几乎是1950年的两倍,并且正在以前所未有的速度增长(见“全球年龄抚养比,1950 - 2050”)。

当添加到不对称和中断的负面后果时,这些人口统计问题更加令人生畏。没有明确的观点,如何设计或资助有效的反应,很少有机构在必要的速度和创造力方面面临着它们。年龄较大的国家可能很快就会失去支持自己,年轻国家可能会被寻求任何谋生方式的人所淹没。

民粹主义:共识断裂

2016年5月英国脱欧公投前一周,一名利物浦出租车司机告诉他的美国乘客,他将投票决定离开欧盟。他说自己在利物浦长大,但已经认不出这个城市了。他的两个朋友因为欧盟的捕捞限制而放弃了捕鱼生意;暴力犯罪不断增加;他喜欢的酒吧和餐馆都要打烊了。他将所有这些变化归咎于布鲁塞尔的决定。他说,他的生活正在被他不认识的人改变,他无法影响他们,他们觉得对他没有责任。

“我的脱欧投票是我一生中最重要的决定,”他说,并补充说他已经研究这个问题一年了。然后,他总结了自己对欧盟的反对:“这是没有代表的税收和监管。你在美国掀起了一场革命,不是吗?”

当被问及他是否认识到退出欧元区的经济后果时,他若有所思地说:“会比第二次世界大战还糟糕吗?”我们挺过来了。”

世界各地的民粹主义运动就是由这种态度推动的。它不应该被理解为对威权主义的效忠。这是对未来不确定性的恐惧和对公平的担忧的基本结合。当工资多年停滞不前,生活质量更差,未来充满不确定性时,中产阶级的焦虑就会增加。人们自然地感到自己的地位和地位被削弱了——他们担心自己的孩子会更糟。当大量财富积累在少数人手中的现象引人注目时,人们会感到社会基本缺乏公平;他们认为机构和政治领导人对他们有偏见。当不确定性和不公平被视为事务的首要状态时,人们往往会更多地投票给民粹主义者和民族主义者。这些政治候选人似乎是唯一能以他们希望的方式倾听他们的人。

民粹主义运动可能导致政治家支持政策,而这些政策往往在无意中对商业产生混乱影响——例如,它们可能涉及退出全球协议、治理结构和标准。依赖于思想、商品和人员跨国界自由流动的投资和创新,在民粹主义青睐的封闭边界世界中更加困难。贸易保护主义关税使企业更难竞争。民粹主义使得全球企业越来越难以捍卫(或继续)维持了它们几十年的国际供应链运营。

民族主义挑战已经向全球机构的证据造成了证据,表明他们能够回答人们对明显更好的未来的真正要求,无论他们所在吗?他们做了什么样的工作。这将需要可持续解决的解决方案,例如越来越多的天气有关灾害,移民政策的情绪指控问题以及技能建设的挑战。解决方案必须首先 - 仅当基本问题被可靠地理解并解决时,才能信任社会的机构回归。

我们不再生活在一个自由民主和资本主义运动被视为理所当然的世界里。令人怀疑的是,世界是否会恢复一个相对简单的全球多边秩序;将会有几种相互竞争的政治和经济模式,每种模式在几个地区占据主导地位。最具影响力的大国在如何进行经济竞争、由谁来制定规则(如贸易、气候和金融监管)、如何共享资源以及如何组织数字化驱动的商业互操作平台等问题上会有不同的看法。这些模型可能相差很大,但它们也需要有效地相互配合。小国将在这些大国之间航行的同时,努力保持自己的独立性。最终,民粹主义带来的思想竞争可能是塞翁失马焉知非福。旧的模式不再被认为是在促进公共利益,幸运的话,新的模式将会出现,并做得更好。

信任:机构得不到尊重

2018年11月,20国集团国际论坛(G20)在阿根廷布宜诺斯艾利斯举行年度峰会时,一桩腐败丑闻占据了当地媒体的头条。阿根廷前总统克里斯蒂娜·基什内尔(Cristina Kirchner)被正式指控为一个庞大贿赂网络的领导人之一,该网络包括该国许多商界领袖。最近出现了大量类似的案件,从巴西开始,蔓延到整个拉丁美洲,这些案件受到了媒体的关注,并在刑事司法制度改革的推动下得到了突出表现。这些爆料通常被认为是破坏性的,但并不令人意外;评论人士警告人们不要漠不关心。丑闻疲劳。“该地区的普通公民长期以来将腐败视为一种生活方式,对政府或其他相关机构的信任感觉不到信任,并假设没有可持续的解决方案很可能。

拉丁美洲不是唯一的。在电子媒体饱和、党派政治积怨不断、电子邮件遭黑客攻击和政治泄密事件频发的今天,对机构的不信任已成为一种全球现象。这造成的损失比人们意识到的要大。爱德曼信托晴雨表(Edelman Trust Barometer)自那以后一直在追踪人们对机构可信度的看法2001,呈现出一幅发人深省的画面。2019年该公司发现,“知情公众”和其他所有人之间的信任度差距创历史新高。第一组(年龄在25岁至64岁之间的受过大学教育的人,在他们所在市场的家庭收入最高的四分之一)报告称,他们对新闻媒体有很大的参与度,往往对社会机构有积极的看法。总体而言,其他人群的怀疑程度要高得多。总体而言,全球只有大约20%的人表示,他们觉得这个体系在为他们工作。

失去信誉的机构是政府,公司,媒体,学校和大学和宗教组织。更糟糕的是,大量的信任丧失反映了机构不良行为:2008年的金融危机,机构泄漏和广泛的令人震惊行为披露都有贡献。网络结果是一个广泛的人体,这些人不相信任何被指控的机构担任其未来。例如,考虑法国黄背背心抗议活动,该抗议活动开始对2018年秋季的绿色燃料税。没有被认为是足够的解决方案,因为没有人被信任提供结果。没有一些值得信赖的机构,文明无法充分发挥作用。

科技和社交媒体本身也越来越被认为不可信。人们越来越关注隐私和安全。他们看到自己的个人数据从他们认为是安全的网站上被窃取,了解到人们通过社交媒体被操纵,并了解到可以在没有可追溯性的情况下方便购买炸弹材料的算法,就像最近发生在英国的恐怖袭击一样。

很难看出信任如何恢复,但来自爱德尔曼晴雨表的数据提供了一些线索。在全球范围内,75%的受访者值得关注他们工作的企业 - 比媒体(47%),政府(48%),一般(56%)或非政府组织(57%)的信任更高的数字。这些受访者中的许多人表示他们将业务视为社会变革的催化剂;例如,71%的人同意,“这对我的首席执行官致以挑战时代的响应至关重要。”

为了重获信任,机构必须被视为在职能上有能力,并为公共利益而工作。学校、企业和政府正在逐渐了解这意味着什么:这不仅意味着为与他们互动的每个人提供价值,还意味着以一种吸引人的方式这样做,以便与他们互动的体验是受欢迎的。过去许多这样做的努力都过于简单或不真诚;这一次,风险很高,三心二意的努力是不够的。如今,组织中缺乏信任表明,需要全面的更新,以及向更广泛的目的感的转变。

改变的催化剂

如果领导者认真对待恢复主流机构的信任,他们必须新鲜地思考合法性和杠杆作用。许多机构日常做法和思维方式促成了这一危机。建立信托需要更改习惯性做法,通常是大规模的。有效解决21世纪挑战的新想法是什么?我们认为这些是开始的地方:

•承担责任。这里描述的问题是巨大的,很容易变得习惯,但商业领袖必须关心结果。我们需要创造替代现有体制的其他选择,这种体制让新毕业的大学生背负着巨额个人债务,却没有多少机会;这使得人们退休时几乎没有任何社会保障;这让处于职业生涯中期的人们因为自动化而失去工作,同时也失去了他们的家和对孩子未来的希望。我们必须关心全世界的中产阶级,防止他们被掏空。我们必须在这两者之间取得平衡,同时也要关心最贫困的地区,那些面临干旱、洪水和忽视风险的地区。如果我们不希望通过财富再分配来长期资助这些成果,我们就必须在短期内通过真正的承诺、更有效的管理和更明智的解决方案来促进它们。

•以快速速度和大规模缩放移动。认识到我们必须解决的问题的紧迫性和范围;我们不能在行动前花时间辩论和商量。例如,以现有多国机构目前的速度,无法在未来10年为非洲4.42亿人找到教育和工作。

•首先是本地。在民主制度中,国际和国家政策辩论已变得如此两极化,以至于我们不可能在那里找到我们需要的答案。我们也不能完全信任威权体制,因为它们有自己的议程。在未来几年中,国际社会和各国政府最重要的作用可能是后退一步,创造条件,让地方社区通过解决问题而繁荣发展。他们需要被建立起来进行实验,关注结果,提供透明度,并从自己的经验和彼此学习。如果我们能够利用我们日益增长的专业知识来支持当地社区,就有更好的机会在当地社区一级建立社会凝聚力和包容性机会。

•重新定义成功。普遍的经济焦点对GDP增长和股东价值隐藏了人们正在经历的真正伤害。国家和全球平均线不会涂上完整的图片。组织必须根据其更基本的目的作出决定:提高世界人类的价值以及经济方面。他们需要对他们运作的社区的成功负责。各国需要重新分组整体社会福祉,而不仅仅是GDP增长。

•人性化技术。数字工具和媒体,除非另行编程,对其后果是漠不关心的。确保效果是有益的取决于人们。社交媒体可以产生准确的新闻。科技可以改善记忆力和注意力,减少抑郁和焦虑。人工智能可以复制我们最好的一面,而不是最坏的一面。为了确保实现这一点,我们需要更多的人掌握数字技术,意识到这一点,能够推动更好的结果和更具包容性的创新。

•重塑我们的机构。税收制度可以变得更加公平。资本市场可以变得更容易进入,更有效。可以使教育制度在其方法和课程方面达到最新水平,以灌输社会需要的技能。我们必须发挥想象力,寻找组织实践和治理的新模式。这些新模式大多涉及新的透明度水平。曾经看似可以被隐藏的恶劣行为,现在将更有可能被曝光。

•考虑领导。也许最重要的是,我们需要认识到领导人今天必须导航的固有悖论:在技术上娴熟,敏锐地专注于进一步的人性;在英雄驾驶的变化,但仍然足够谦虚地认识到我们的限制;有政治技能在不同的选区之间运作,但不会失去我们的诚信;奖励以前和仍然推动大规模创新。那些追随者的人 - 企业,组织和社会的成员 - 应该期望他们的领导者不那么少。每个人都应该认识到,在某些时候在不久的将来,每个人都会被要求以一些小的方式领导。

这些似乎是令人生畏或乱码的目标。但它们是可实现的。实际上,他们中的许多人近年来已经成熟,远离早期的理想主义和乐观,以及更加务实的理解。但是,这也是希望的理由。我们现在不知道,现在的解决方案最适合合法性的危机。但我们知道将有很大的机会,以及令人生畏的挑战,参与发现。

作者简介:

  • 布莱尔谢泼德是普华永道公司的战略和领导力发展的全球领导者。他也是杜克大学福泉商学院的Emeritus教授和Dean Emeritus。他位于达勒姆,N.C。
  • Ceri-Ann流氓团伙成员是全球战略和领导力发展的思想领袖。她现居伦敦,是普华永道英国分公司的董事。
  • 还为本案式的贡献是全球战略和领导发展托马斯·米特(普华永道美国)和达里亚Zarubina(俄罗斯)的董事。
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